Pačios bjauriausios krizės nutinka tada, kai lauki mažiausiai.

Pavyzdžiui, tvankų vasaros penktadienį, paskutinę atostogų dieną, visi Tele2 klientai užsienyje lieka be ryšio.

Ne dėl įmonės kaltės – susimovė partneris Šveicarijoje. Bet ar kam nors tai įdomu?

Dešimtys tūkstančių žmonių staiga nebegali nei skambinti, nei naudotis internetu. Jiems neramu, jų artimiesiems Lietuvoje neramu.

O įmonei kyla grėsmė per naktį prarasti daug metų kruopščiai kurtą reputaciją.

Ar prarado?

Ne.

Greita, atvira ir sąžininga komunikacija, įtemptas darbas su žiniasklaida, operatyvus informacijos valdymas – viskas baigėsi tuo, kad teigiamų straipsnių apie šią krizę buvo daugiau negu neigiamų.

Klientai, matydami įmonės pastangas, atlėgo – o vėliau išvis pamiršo incidentą.

Rizika buvo suvaldyta, ir verslas nuostolių nepatyrė.

Ir net gavo tarptautinį įvertinimą. Už suvaldytą krizę „Tele2“ pasauliniuose verslo apdovanojimuose „Stevie Awards“ pelnė bronzos statulėlę.